Hầu hết người trưởng thành đều có thể đã trải qua những tình huống khó chịu với công ty quản lý tòa nhà (property management). Hiện nay, phần lớn cư dân trong các khu chung cư không hài lòng với dịch vụ quản lý nhà của mình. Một số phàn nàn về chất lượng phục vụ, một số khác thì không đồng ý với giá cả, hoặc cảm thấy rằng mức độ dịch vụ không xứng đáng với số tiền họ bỏ ra.
Mức độ phục vụ của các công ty quản lý nhà chủ yếu phụ thuộc vào sự tự giác của chính họ, bởi vì chưa có cơ quan nào thực sự giám sát chặt chẽ. Việc bảo vệ quyền lợi cho cư dân lẻ tẻ là vô cùng khó khăn. Cùng với quá trình đô thị hóa ngày càng phát triển mạnh mẽ, các khu chung cư mới mọc lên như nấm sau mưa, và hiện tại chưa có ngành nghề nào lại trở thành vấn đề xã hội tiềm ẩn giống như ngành quản lý nhà.
Ở thành phố tôi sống, ủy ban phát triển và cải cách đã đưa ra tiêu chuẩn dịch vụ từ cấp độ một đến bảy kèm theo mức phí tương ứng. Tuy nhiên, đây chỉ là tài liệu tham khảo, không có ai đảm nhiệm việc kiểm tra hay thi hành để đảm bảo rằng dịch vụ đạt đúng tiêu chuẩn. Phòng quản lý bất động sản trực thuộc Sở Xây dựng không có thẩm quyền pháp lý đối với các công ty quản lý nhà. Tất cả mọi khiếu kiện vẫn cần đi qua con đường tư pháp.
Và điều này đồng nghĩa với việc cư dân nhỏ lẻ sẽ phải đối đầu với một công ty đầy nguồn lực trong hệ thống tư pháp. Rõ ràng, điều đó tạo nên một cuộc đối đầu không cân sức. Vì vậy, lựa chọn phổ biến nhất mà hầu hết cư dân đang làm là: hoặc chấp nhận nộp phí và không lo lắng gì thêm, hoặc tốn rất nhiều thời gian, công sức và tiền bạc để kiện tụng với công ty quản lý.
Có người nói rằng chỉ ở những khu chung cư kém game 123win chất lượng mới gặp phải dịch vụ quản lý tồi tệ. Họ nghĩ rằng chỉ cần tích góp đủ tiền để chuyển sang một khu vực tốt hơn là được. Nhưng tôi chỉ muốn nói rằng suy nghĩ đó còn quá non nớt và đơn giản. Với kinh nghiệm hơn 15 năm trong lĩnh vực bất động sản, tôi thường xuyên chứng kiến nhiều người sống trong những khu chung cư cao cấp nhưng vẫn phàn nàn về dịch vụ quản lý trên mạng xã hội, vì không có cách nào giải quyết thỏa đáng ngoài việc dùng lời nguyền rủa trên Facebook.
Chỉ duy nhất biện pháp chống trả của cư dân là không đóng phí quản lý, nhưng điều này chỉ khiến thu nhập của công ty quản lý giảm sút, dẫn đến việc chất lượng dịch vụ càng xuống dốc. Ngay cả khi có lợi nhuận, nhiều công ty quản lý cũng không đảm bảo được chất lượng phục vụ, chứ đừng nói gì khi không kiếm được tiền. Hiện i9bet41 nay, tỷ lệ thu phí quản lý đạt được 80% vẫn là điều hiếm hoi. Phần lớn các công ty quản lý buộc phải tìm cách tăng doanh thu bằng cách bán quảng cáo hoặc kinh doanh thương mại điện tử cộng đồng.
Một vấn đề lớn hơn nữa là dù dịch vụ quản lý nhà là hoạt động thị trường, nhưng với sự đổ vỡ của ngành bất động sản gần đây, những tài sản cốt lõi của các công ty bất động sản - tức là các công ty quản lý nhà - cũng đang gặp khó khăn trong việc tồn tại. Trước đây, khi thị trường bất động sản còn thịnh vượng, nhiều công ty bất động sản uy tín đã áp dụng các biện pháp tự đánh giá và giám sát nội bộ để nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhưng bây giờ, việc sống sót qua giai đoạn khó khăn đã là may mắn rồi, đừng mong đợi gì thêm.
Trong mười năm qua, hầu hết các dự án mới đều sử dụng công ty quản lý nhà thuộc sở hữu của chính chủ đầu tư bất động sản. Trước đây, cấu trúc thị trường không hoàn toàn như vậy. Hầu hết các công ty bất động sản không sở hữu công f8bet72 ty quản lý nhà mà thường hợp tác với các công ty quản lý độc lập khi bán căn hộ.
Điểm chuyển đổi của ngành này xảy ra vào mùa đông năm 2008, khi trời tuyết rơi dày đặc và khí hậu cực kỳ lạnh lẽo. Gia đình ông Pan Shiyi, sáng lập viên của SOHO Trung Quốc, sống tại khu chung cư Jianwai SOHO, đã bị công ty quản lý cắt nhiệt độ sưởi ấm. Đây là một khu chung cư hạng sang tại Bắc Kinh, nơi cư trú của nhiều người giàu có và nổi tiếng, bao gồm cả các ngôi sao giải trí. Các cuộc gọi phàn nàn trực tiếp đến ông Pan Shiyi, buộc ông phải can thiệp trực tiếp để đàm phán với công ty quản lý. Sau vài ngày, họ mới khôi phục hệ thống sưởi.
Sự kiện này đã tạo ra một dấu mốc lịch sử, ảnh hưởng sâu sắc đến chiến lược của tất cả các công ty bất động sản lớn. Ngay sau Tết Nguyên Đán năm đó, SOHO Trung Quốc nhanh chóng thành lập công ty quản lý nhà riêng và tiếp quản tất cả các dự án của mình nhằm đảm bảo sự kiểm soát về dịch vụ sau này. Từ đó, các công ty bất động sản hàng đầu đã học hỏi và lần lượt thành lập các công ty quản lý nhà của riêng mình để bảo vệ danh tiếng của mình khỏi những hậu quả do dịch vụ quản lý kém gây ra.
Từ đó, chúng ta dần hình thành cấu trúc hiện tại của ngành quản lý nhà, trong đó hầu hết các công ty quản lý nhà đều thuộc sở hữu của các công ty bất động sản. Đây có thể coi là giai đoạn thứ hai của ngành quản lý nhà. Giai đoạn tiếp theo, tôi tin rằng sẽ hướng tới sự chuyên nghiệp hóa hơn, như mô hình từ các quốc gia phát triển, nơi các công ty như JLL hay Savills tập trung vào cung cấp dịch vụ quản lý chuyên nghiệp, thay vì vừa phát triển dự án vừa làm dịch vụ.
Hiện tại, ngành này vẫn còn nhiều vấn đề cần giải quyết, đặc biệt trong bối cảnh tái cấu trúc và cạnh tranh thị trường cũ. Giám sát vẫn là yếu tố quan trọng, vì chúng ta chưa đạt đến mức ổn định như các quốc gia phát triển.
Việc thay thế công ty quản lý nhà hoặc đánh giá chất lượng dịch vụ đòi hỏi chi phí bằng chứng và bảo vệ quyền lợi rất cao, điều này xuất phát từ sự thiếu hụt giám sát. Dù giám sát không thể giải quyết mọi vấn đề, nhưng ít nhất nó sẽ ngăn chặn tình trạng các công ty quản lý house acting quá tự tin vào quyền lực của mình.
Khi thị trường bất động sản mới phát triển chậm lại, hầu hết các công ty bất động sản quy mô lớn đều nhắm đến dịch vụ quản lý nhà trong thị trường cũ như một nguồn thu nhập mới. Điều này dẫn đến việc chiếm lĩnh địa bàn trở thành ưu tiên hàng đầu, trong khi chất lượng dịch vụ bị đặt lên hàng thứ yếu. Điều này tạo ra cạnh tranh không lành mạnh, đẩy những công ty quản lý có dịch vụ tốt và chất lượng cao ra khỏi thị trường.
Hằng năm, thành phố tôi sống đều tổ chức bình chọn dịch vụ quản lý nhà và công bố danh sách chính thức. Tuy nhiên, hầu hết vẫn dựa vào sự tự giác của ngành. Có một khu chung cư từng gây chú ý đến mức Bí thư Thành ủy phải đến khảo sát dịch vụ quản lý. Chính quyền địa phương thậm chí đã thành lập một công ty quản lý nhà do nhà nước sở hữu để tiếp quản một số khu chung cư nhằm giảm thiểu các khiếu nại của cư dân.
Thực tế, việc xây dựng quy trình giám sát và tăng cường chế tài xử phạt từ phía chính quyền là xu hướng tất yếu trong tương lai, hiệu quả hơn so với việc trực tiếp thành lập công ty quản lý nhà để “giải cứu” tình hình. Trên thị trường, vẫn còn tồn tại một số công ty quản lý nhà có dịch vụ tốt. Cuối cùng, khi thị trường bất động sản mới không còn phát triển mạnh mẽ, yếu tố cốt lõi để cạnh tranh vẫn là chất lượng dịch vụ.
Tagged In Quản lý nhà